🔗 Our Customer Service Philosophy – Trust and Continuity
(English Below) 🇵🇹
Na Ruy de Lacerda, acreditamos que as relações duradouras são construídas com base em dois pilares fundamentais: confiança e continuidade. 🤝
Num mercado em constante transformação, onde as exigências aumentam e os ciclos de decisão são cada vez mais rápidos, os nossos parceiros sabem que podem contar connosco. Não apenas quando tudo corre bem, mas sobretudo quando é preciso estar presente, encontrar soluções e antecipar necessidades. 📦🔧
✅ Confiança, porque entregamos o que prometemos, com transparência e responsabilidade. Porque ouvimos antes de propor, e porque estamos disponíveis depois da venda.
✅ Continuidade, porque mantemos equipas técnicas próximas, conhecedoras dos desafios dos nossos clientes e preparadas para acompanhar cada etapa do processo. Porque não há verdadeira parceria sem conhecimento profundo, consistência e presença ao longo do tempo.
💡 Muitos dos nossos clientes estão connosco há décadas. Não porque seja mais fácil manter o mesmo fornecedor, mas porque reconhecem em nós a capacidade de evoluir, de inovar e de manter a mesma proximidade desde o primeiro dia. Essa continuidade permite que cada relação se torne mais eficiente, mais rápida e mais valiosa com o tempo.
Esta filosofia não é um slogan. É uma prática diária. Está presente em cada chamada atendida com atenção, em cada visita técnica bem preparada, em cada recomendação feita com honestidade. É o nosso compromisso com cada cliente, em cada setor, em cada desafio.
📍 Acreditamos que estar próximo, disponível e informado faz toda a diferença.
📍 Acreditamos que relações comerciais sólidas constroem resultados sustentáveis.
📍 Acreditamos que, quando há confiança e continuidade, todos crescem – juntos, com tempo, com visão e com respeito.
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🔗 Our Customer Service Philosophy – Trust and Continuity
At Ruy de Lacerda, we believe that lasting relationships are built on two fundamental pillars: trust and continuity. 🤝
In a constantly changing market, where demands are growing and decision cycles are becoming faster, our partners know they can rely on us. Not just when everything is going well, but especially when it’s essential to be present, find solutions, and anticipate needs. 📦🔧
✅ Trust, because we deliver what we promise, with transparency and responsibility. Because we listen before we suggest, and because we remain available after the sale.
✅ Continuity, because we maintain close-knit technical teams who understand our clients’ challenges and are prepared to support every step of the process. There is no true partnership without deep knowledge, consistency, and long-term presence.
💡 Many of our clients have been with us for decades. Not because it’s easier to keep the same supplier, but because they recognize our ability to evolve, innovate, and maintain the same closeness since day one. This continuity allows each relationship to become more efficient, faster, and more valuable over time.
This philosophy is not a slogan. It’s a daily practice. It’s present in every call answered with care, in every well-prepared technical visit, and in every recommendation made with honesty. It’s our commitment to every client, in every sector, and in every challenge.
📍 We believe that being close, available, and informed makes all the difference.
📍 We believe that strong commercial relationships build sustainable results.
📍 We believe that when there is trust and continuity, everyone grows, together, with time, with vision, and with respect.